Loading ...Oh happy eDay
missycola @ 4:19 pm Kategorie: DiaryYou may wonder about my headline while I had some bad days of trouble in the past, especially with eBay?
Ha, because I never give up (hope) and sometimes the good wins. As it happened today. I checked my emails and unsuspectingly I tried to get an overview of my emails in my messy account, where tons of eBay emails are marked as unread although most of them I’ve already checked in my eBay message account. Still, there was one email that I wasn’t sure, if I know it or not. It has the subject: Re: TL%H00390 Verkäufergebühren bezahlen [#DE ?01 ] (Anmfsi/892420uGFmllsdfjv) (changed) and I, again without suspecting any good news, opened the email and automatically put my face more and more towards my screen as if I couldn’t decipher the following message:
Guten Tag,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht. Sie haben uns geschrieben, weil Sie
sich am 12. November 2006 nicht bei eBay einloggen konnten.An diesem Abend war es einem Teil der eBay-Mitglieder nicht moeglich,
sich bei eBay einzuloggen oder auf einzelne Seiten zuzugreifen. Wir
verstehen sehr gut, dass Ihnen dieser Fehler erhebliche
Unannehmlichkeiten bereitet hat und bitten Sie deshalb um
Entschuldigung.Fuer Ihre Angebote, die im Zeitraum von 19:30 bis 21:30 Uhr endeten,
werden wir Ihnen alle Gebuehren (Angebotsgebuehren, Gebuehren fuer
Zusatzoptionen sowie die Verkaufsprovision) innerhalb der naechsten zwei bis drei Wochen gutschreiben.
Sobald wir die Gutschriften verbucht haben, werden wir Sie informieren.Wir entschuldigen uns nochmals fuer die Ihnen entstandenen
Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verstaendnis.Mit freundlichen Gruessen
(Vorname Nachname)
eBay-Kundenservice
In English:
Hello, thank you for your message. You sent us an email, because you
couldn’t log into eBay on November 12th.
On that evening it wasn’t possible for a few eBay members
to log into eBay or to get access to special sites. We
understand that this mistake caused major trouble for you.
We apologize for that.
In the next two or three weeks we will credit all fees (offer fees, fees for extra options
as well as the selling commission) for your auctions
that ended from 7:30 pm to 9:30 pm.
We will let you know when we entered it as your credit.
Again we apologize for the trouble you had. Thank you for your understanding. (don’t know if this is proper English)
Kind regards,
(name)
eBay customer service
Yay, there is always light in the end of the tunnel.
I checked all auctions that I had online that day. I had 9 articles that ended last Sunday the 12th. Eight articles luckily ended between 7:30 and 9:30 pm that day. (Three ended exactly at 07:30:00 pm!!!) From these 8 articles I only sold 2.
Anyway, I will get at least all fees back (also for extras like pictures, cool) (quick calculation says 12,02 Euro). I know that I could have sold my articles for much more and that I could have sold at least some of the articles that haven’t been sold (because I saw how many people watched it and they always bid in the last minutes what they couldn’t do last Sunday). However, I’m glad about eBay’s message. I know that not everyone who had the same problem as I got this message yet. A lot of people still wait for an answer from eBay.
If you wonder if it was the nice email that I sent eBay, I can say: NO, it was an email with just facts and without emotional content. Here’s the email that I sent (in German only, sorry):
Sehr geehrtes Ebay-Team,
Ihr(e) Server der ebay.de Webseiten funktionierten heute von 18:50 bis
21:00 Uhr nicht (eigens überprüfte Zeit, die u.a. auch mit pings
u.anderen Maßnahmen von verschiedenen Städten Deutschland aus überprüft
wurde).
Ich hatte heute 7 Auktionen laufen, die innerhalb der Zeit ausliefen,
als Ihre Webseite nicht zuließ, dass man sich einloggte. Diese 7
Auktionen erhielten keine Gebote, obwohl sie Beobachter hatte und ich
zwei Emails erhielt, dass man den Artikel gerne hätte, aber man sich
nicht einloggen könne (beim Bieten).
Ich fordere hiermit eine Gutschrift aller Angebotsgebühren für die
betreffenden Artikel: aaaaaaaaaaaa, bbbbbbbbbbbb, cccccccccccc,
dddddddddddd, eeeeeeeeeeee, ffffffffffff, gggggggggggg.
Ebenso fordere ich die Angebots-sowie Verkaufsprovision
Gebührenerstattung folgender verkaufter Artikel: hhhhhhhhhhhh und
iiiiiiiiiiii.
Grund: in den letzten zwei Stunden vor Auktionsende konnte kein
Interessent auf meine Angebote bieten, da Ihr Service nicht verfügbar
war! Und es war bei ebay nachzulesen, dass Sie seit Freitag, dem
10.11.2006 bereits Serverprobleme haben an denen Sie arbeiten. Das
Problem war also bekannt und Sie schreiben ferner zu Systemausfällen
Ihres Services Folgendes: “Ein Systemausfall liegt vor, wenn aufgrund
einer unvorhergesehenen Störung des Systems keine Gebote auf Artikel
abgegeben bzw. Festpreisartikel gekauft werden können.
Gebührengutschriften oder Angebotsverlängerungen werden jeweils nur für
einen Systemausfall gewährt.” Somit sehe ich mich im Recht in Bezug auf
die Gebührenerstattung.
Die kommenden Tage geht dieser Brief als Kopie an Ihre offizielle
Geschäftsstelle.
Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und verbleibe
mit freundlichem Gruß
(mein Vor- und Nachname)
(mein eBay Name)
My X ehh… eBay files are closed for now.
A good start in the weekend.
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