Fürs Protokoll: Antwort von Callax (01077)
missycola @ 5:34 pm Kategorie: Ego & GermanyDiese E-Mail kam soeben rein…
Liebe Frau Ipsen,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wie wir Ihnen bereits mitteilten, wurden die von Ihnen beanstandeten Gespräche aus Rechnung Nr. 9720085564 der Deutschen Telekom AG von unserer Technik überprüft.
Folgende Verbindung(en) kam(en) zustande, die Einwandfreiheit kann jedoch nicht garantiert werden.
04351xxxxxx
0061450xxxxxx
Australien
60478s
14.02.2008 01:01:52
74.0925
Alle weiteren Verbindungen kamen einwandfrei zustande und wurden über die im Einzelverbindungsnachweis angegebenen Zeiträume geführt.
Haben Sie die Rechnung der Deutschen Telekom AG fristgerecht und in vollem Umfang gezahlt, so werden wir Ihnen die monierten Gebühren in Höhe von brutto € 74,09 auf der nächstmöglichen Rechnung von der Deutschen Telekom AG gutschreiben. Dies kann jedoch leider aus technischen Gründen in einigen Fällen auch erst die übernächste Rechnung sein.
Unseren telefonischen Support erreichen Sie montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr.
Wir hoffen Ihnen hiermit geholfen zu haben.
Mit freundlichem Gruß
Ihre Callax Telecom Holding GmbH
i. A. Nurgül Demir
Ähm, der Wortlaut kommt mir so bekannt vor. Was soll man dazu noch sagen? Bis auf ein paar Ausnahmen wurde dieser Brief aus fast den gleichen Textbausteinen zusammengesetzt, wie der letzte und erste Brief. Und wieder stimmt die Summe nicht. Es geht um 77,66 Euro und nicht um 74,0925 Euro (oder was soll die Zahl bedeuten, steht ja nicht mal ne Währung dahinter). Ich habe hier KEINE Antwort auf mein Schreiben vorliegen. Saftladen!
Schade, dass es gerade kurz nach 17 Uhr ist und deren telefonische Hotline geraaaade geschlossen ist. Gut gemacht Callax, schon noch ein Wochenende eingebaut, bevor man euch wieder erreichen kann. Ihr werdet von mir hören! Ich bin jetzt nämlich richtig sauer! Und wer mich kennt, weiss, was das bedeutet! Bis Montag ihr Arschgeigen.
Ich hasse Unprofessionalität. Ja, ist mir jetzt egal, wenn es dieses Wort nicht gibt. Ich sach nur eins: zieht euch warm an!
Sehr interessant, wenn man einfach mal nach Callax und Problemen g°°gelt…dann findet man unter anderem das hier:
Eine Woche lang falsche Tarife berechnet - automatische Erstattung, 25.02.2008
Wer zwischen dem 24. Dezember und dem 31. Dezember 2007 über die Call-by-Call-Anbieter aus dem Hause Callax bzw. 01058 telefoniert hat, dem wurden sehr wahrscheinlich falsche Tarife berechnet. In den meisten Fällen dürften die Beträge auf der Telefonrechnung deutlich höher ausfallen, als vom Nutzer erwartet.
In besonders drastischen Fällen gibt es Preisunterschiede um den Faktor Zehn. So wurden beispielsweise Gespräche nach Kanada über die 01037 für 9 Cent pro Minute abgerechnet - laut der Preisangaben der 01037 hätte dieser Tarif jedoch bei 0,88 Cent pro Minute liegen sollen. (…)
Nach Angaben der Callax Holding handelt es sich um einen Abrechnungsfehler, der auf der Billing-Seite entstanden sei. So seien bei allen Gesellschaften sehr vermutlich in der gesamten Zeit die Tarife des 23. Dezember abgerechnet worden, nicht aber die jeweils gültigen. Betroffen seien alle Netzkennzahlen der Holding. Dabei handelt es sich neben der 01077 von Callax selbst auch um die 01058, 01029, 01030, 01037, 090050 (Centalk), 0900531 (Centel), 01027 (Dialmex), 01054, 010058 (Pennyphone), 010029 (TelemediaConnect) und 010057 (Voipgo).
oder auch hier:
Das Problem sei der Callax schon seit einiger Zeit bekannt, sagte ein Mitarbeiter des Unternehmens auf Anfrage von teltarif.de. Die korrigierten Datensätze seien auch schon an die Deutsche Telekom weiter gegeben worden, so dass erste Kunden in diesen Tagen die Erstattungen auf ihren Telekom-Rechnungen sehen werden. Allerdings kann es bei Kunden, die sich aufgrund der falschen Tarife zu einem Ausbuchen des strittigen Betrages entschieden haben, zu Problemen kommen. Der teltarif-Redaktion sind zudem Fälle bekannt, die sich schon in der Mahnung befinden. Hier rät der Anbieter, dass die Kunden sich an den Kundendienst und den Inkassodienstleister wenden. Diese seien jeweils über die Probleme informiert worden.
(via)
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